Con la gestión de más de 80 000 plazas de aparcamiento en aeropuertos de todo el mundo, podemos guiar y apoyar a nuestros clientes a través de un despliegue de servicios a medida para crear centros de movilidad más eficientes que no supongan interrupciones para el viajero.
Adaptar el aparcamiento a los problemas de flujo
En Norteamérica, Indigo ayuda a los directores de aeropuertos en sus análisis de flujos de pasajeros recopilando datos de tráfico y elabora modelos mediante soluciones digitales. La experiencia y los conocimientos derivados hacen posible maximizar la tasa de llenado y la renta generada por el aparcamiento, además de mejorar la experiencia de cliente.
Esta analítica permite adaptar la presencia de nuestra fuerza de trabajo dependiendo de los planes de vuelo y garantizar un servicio continuo en el caso de que se produzcan retrasos o una demanda excepcional.
Una ruta de viaje fluida
Como facilitador de la movilidad, Indigo integra el aparcamiento en el viaje del cliente de una manera simple e inteligente. Los viajeros pueden organizar su viaje utilizando nuestro sitio web o la aplicación para smartphones y reservar una plaza de aparcamiento por adelantado. Además, Indigo presta especial atención al diseño y la implementación de señales claras y ofrece una aplicación para smartphones que guía a los peatones utilizando un mapa en 3D, de manera que puedan encontrar su coche fácilmente.
Para asistir a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, disponemos de un centro de atención al cliente remoto. Un operador remoto puede analizar la situación y activar las medidas correctas desde la oficina local o nacional para prestar un servicio óptimo.
Servicios adicionales para hacer del aparcamiento un eslabón clave en la satisfacción del cliente
Para satisfacer mejor a nuestros clientes, Indigo ofrece soluciones de venta online con ofertas vinculadas a reservas, además de servicios adicionales, como lanzaderas y aparcacoches, servicios de lavado de coches, embajadores de atención al cliente, gestión del equipaje y más.
Operación remota y el servicio Connecpark™
Sirviéndose de los Centros Nacionales de Teleasistencia (CNTA), nuestro equipo puede ofrecer ayuda cuando se necesite y servir de apoyo durante el trayecto del usuario en el aparcamiento, gracias a un sistema optimizado de operación remota disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Indigo ayuda a sus clientes a optimizar sus políticas sobre tarificación y a maximizar su índice de uso de las plazas de aparcamiento. Gracias a nuestra experiencia en supervisión estratégica (inteligencia empresarial, gestión de ingresos y del rendimiento) en el sector del aparcamiento, Indigo puede ofrecer un servicio completo de tarificación y financiero para todo tipo de instalaciones de aparcamiento: aeropuertos, hoteles, estaciones de tren, hospitales, aparcamiento en centros urbanos, etc.
Excelencia operativa
Garantizamos los estándares de excelencia operativa adaptándonos a los retos locales a los que se enfrentan las autoridades públicas. Seguridad, limpieza, mantenimiento… Utilizamos nuestra experiencia y destrezas para optimizar la experiencia del cliente en nuestros aparcamientos ofreciendo servicios de alta calidad.
El modelo de concesión
Hemos sido pioneros en el modelo de concesión durante 50 años. Invertimos en infraestructura junto con comunidades, ofreciendo asesoramiento y nuestra experiencia en diseño, construcción, renovación y financiación de instalaciones de aparcamiento de manera que mejore el patrimonio urbano y beneficie a los residentes locales.
«El aparcamiento es el eslabón clave en el trayecto del usuario en el aeropuerto y la satisfacción de cada cliente es esencial. Ofrecemos soluciones y servicios digitalizados que permitan un desplazamiento más fluido y resuelvan cualquier fuente de estrés durante el tiempo que este pasa en el aeropuerto».
Wilfried Thierry, director de Norteamérica y el Reino Unido
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