Sirviéndose de los Centros Nacionales de Teleasistencia (CNTA), nuestro equipo puede ofrecer ayuda cuando se necesite y servir de apoyo durante el trayecto del usuario en el aparcamiento, gracias a un sistema optimizado de operación remota disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Mejorar la fiabilidad del trayecto del cliente
Nuestros agentes de asistencia al cliente están conectados a los sistemas principales de los dispositivos en nuestros aparcamientos y a varias alarmas. Tienen una gran capacidad de respuesta e intervendrán en caso de que salte una alarma de seguridad (incendio, etc.), una alarma técnica (error de los dispositivos, intento de forzar la entrada, etc.) o una llamada de un cliente en la barrera o en las máquinas de cobro. Los usuarios reciben un servicio de alta calidad gracias a la tecnología de vanguardia, con interfonos de IP y cámaras interconectadas colocadas estratégicamente en todo el aparcamiento.
Cada llamada realizada desde un interfono está conectada a un miembro de la plantilla en las instalaciones o a un agente de atención al cliente remota, que puede ayudar a los clientes con todo tipo de cuestiones: preguntas sobre pagos, pérdida del tique, peticiones de acceso a peatones o incluso problemas con vehículos de clientes. El operador también puede iniciar una respuesta por parte de los servicios internos de Indigo o una llamada de ayuda externa (servicios de emergencia, empresa de electricidad o gas, técnico de ascensores, etc.).
Connecpark™ le mantiene informado acerca de su actividad con informes periódicos detallados que incluyen llamadas recibidas, problemas tratados y medidas correctivas planificadas. Todos los intercambios e interacciones se registran y almacenan permitiendo un análisis preciso de las actividades y los tiempos de respuesta.
Disponible en Francia e internacionalmente
Este servicio está disponible en Francia, el Reino Unido, Bélgica, Canadá, Brasil, los Estados Unidos, España y Luxemburgo.
Solo en Francia, nuestro equipo compuesto de unas 30 personas gestiona entre 4000 y 6000 llamadas diarias, o 1 500 000 llamadas al año desde 500 aparcamientos compartidos aproximadamente.
Opciones complementarias con el servicio Connecpark™
En algunos países, nuestro servicio Connecpark™ incluye módulos opcionales que complementan la operación remota, como facturación y cuentas mensuales de clientes, recaudación diaria o herramientas de inteligencia empresarial.
Para obtener más información acerca de nuestro servicio Connecpark™, visite los sitios web dedicados en connecpark.ca.
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